Comment puis-je trouver et télécharger les documents en lien avec une réclamation?

Après avoir ouvert une session dans le portail, vous pouvez utiliser votre numéro de réclamation pour consulter les détails de celle-ci, incluant tous les documents connexes.

Comment puis-je répondre à un message d’un expert ou d’une experte en sinistre?

Après avoir présenté votre réclamation, recherchez-la dans le portail à l’aide de son numéro puis sélectionnez l’onglet « Correspondance » au haut de l’écran pour consulter les messages qui s’y rapportent.

Comment puis-je soumettre une réclamation au nom d’une autre personne en tant que membre de la famille, personne proche apparentée ou mandataire?

Vous pouvez présenter une réclamation au nom d’une autre personne; assurez-vous simplement d’avoir en main les renseignements exacts de cette dernière au moment de remplir la réclamation. Pour effectuer le suivi d’une réclamation, vous devez fournir une autorisation signée attestant de votre droit de consulter la réclamation. Pour le suivi d’une réclamation d’assurance vie, vous devez fournir la confirmation que vous êtes l’exécuteur ou l’exécutrice testamentaire..

Pendant combien de temps les correspondances sont-elles conservées dans le portail?

Les correspondances qui vous sont envoyées sont accessibles pendant 7 jours. Après ce délai, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-263-9120.

Comment est-il possible pour un établissement de crédit d’accéder au statut de la réclamation d’un client ou d’une cliente?

Si la réclamation a été soumise dans le portail par l’établissement de crédit, l’adresse courriel du représentant ou de la représentante utilisée pour soumettre la réclamation permettra d’accéder à nouveau au portail. Pour les demandes qui n’ont pas été présentées par l’établissement de crédit, le représentant ou la représentante doit nous contacter afin de nous fournir son adresse courriel. Nous pourrons alors lui donner accès à la réclamation dans le portail.