Assurance crédit et hypothécaire, assurance vie individuelle et services de retraite : Processus de résolution des plaintes

Étape 1 : Commencer le processus de plainte

Téléphonez à notre centre d’appels au 1-800-263-9120 pour parler à un représentant ou une représentante du service à la clientèle.

Étape 2 : Vous adresser à l’échelon supérieur

Si les explications reçues ne vous satisfont pas, demandez de passer à l’échelon supérieur. Selon le produit ou le service en cause, votre dossier pourrait être transmis à la direction ou acheminé vers le processus d’appel.

Étape 3 : Communiquer avec le Bureau des pratiques équitables

Si le désaccord persiste toujours, vous pouvez communiquer avec le Bureau des pratiques équitables:

Après l’étude de votre dossier, le bureau des pratiques équitables vous fera connaître sa réponse par écrit, sauf si la plainte ou le problème peut être réglé par téléphone. Nous réalisons la plupart des enquêtes dans les 30 à 60 jours ouvrables suivant la réception de la plainte et de tous les documents justificatifs. Si nous ne pouvons pas respecter cette échéance, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la raison du délai et la date prévue de la réponse.

La réponse rédigée par le Bureau des pratiques équitables présente la position définitive de la compagnie.

Recours externe

Si nous ne parvenons pas à résoudre la situation à votre entière satisfaction et que vous voulez poursuivre l’affaire, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP). L’OAP est un organisme indépendant qui offre des recours aux personnes qui n’ont pas réussi à résoudre leur plainte en traitant directement avec leur compagnie d’assurance.

Au Québec l’Autorité des marchés financiers (AMF) offre également du soutien. L’AMF est un organisme de contrôle établi par le gouvernement du Québec.

Les résidents et résidentes de la Saskatchewan peuvent également communiquer avec le surintendant des assurances (en anglais).

Adresse postale : Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan, Insurance and Real Estate Division
Attention : Superintendent of Insurance, Suite 601-1919 Saskatchewan Drive, Regina, SK S4P 4H2
Courriel : fcaa@gov.sk.ca
Téléphone : 306-787-6700
Télécopieur : 306-787-9006

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.

Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de La Compagnie d’Assurance Générale CUMIS.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : L’Ombudsman des assurances de personnes.

Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de La Compagnie d’Assurance Générale CUMIS, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site web : Agence de la consommation en matière financière du Canada

Formulaire en ligne : Contactez l’Agence de la consommation en matière financière du Canada

Téléphone :

Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)

Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)

Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666

Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771

Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Consultez le site Accueil - SRV Canada VRS pour en savoir plus.

Adresse postale : Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa (Ontario) K1R 7Y2