Assurance auto et habitation : processus de résolution des plaintes

Étape 1 : Commencer le processus de plainte

Appelez notre centre d’appels au 1-800-810-2847 pour parler à un représentant ou une représentante du service à la clientèle.

Étape 2 : Vous adresser à l’échelon supérieur

Si les explications reçues ne vous satisfont pas, demandez de passer à l’échelon supérieur. Selon le produit ou le service en cause, votre dossier pourrait être transmis à la direction ou acheminé vers le processus d’appel.

Étape 3 : Communiquer avec le bureau de médiation

Si le désaccord persiste toujours, vous pouvez communiquer avec le Bureau des pratiques équitables (auparavant Bureau de l'ombudsman) :

Bureau des pratiques équitables (auparavant Bureau de l'ombudsman)

Groupe Co-operators limitée

101 Cooper Drive

Guelph, ON, N1C 0A4

Téléphone : 1-877-720-6733

Courriel : pratiquesequitables@cooperators.ca

Service des demandes de règlement - Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h (HNE)

Appels à frais virés de partout dans le monde : 416-340-8809

Appels sans frais du Canada et des États-Unis : 1-800-869-6747

Recours externe

Si nous ne parvenons pas à résoudre la situation à votre entière satisfaction et que vous voulez poursuivre l’affaire, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Le SCAD est un organisme indépendant qui offre des recours aux personnes qui n’ont pas réussi à résoudre leur plainte en traitant directement avec leur compagnie d’assurance.

Au Québec, l'Autorité des marchés financiers (AMF) offre également du soutien. L’AMF est un organisme de contrôle établi par le gouvernement du Québec.

Les résidents et résidentes de la Saskatchewan peuvent également communiquer avec le surintendant des assurances (en anglais).

Adresse postale : Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan, Insurance and Real Estate Division

Attention : Superintendent of Insurance, Suite 601-1919 Saskatchewan Drive, Regina, SK S4P 4H2

Courriel : fcaa@gov.sk.ca

Téléphone : 1-306-787-6700

Télécopieur : 1-306-787-9006

Réglementation des procédures de traitement des plaintes

Nous avons soumis nos procédures de traitement des plaintes à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), un organisme gouvernemental indépendant qui réglemente les dispositions liées aux services financiers (y compris l’assurance) visant les consommateurs et consommatrices.

Pour toute question concernant notre processus de traitement des plaintes ou une disposition visant les consommateurs et consommatrices, vous pouvez vous adresser à l’ACFC. Celle-ci peut vous indiquer la marche à suivre pour déposer une plainte, mais elle n’intervient pas dans le règlement des différends.